Das Wachstums des Mobile Commerce haben wir schon explizit thematisiert. Zudem werden wir auch nicht müde in fast jedem Beitrag auf dessen steigende Bedeutung im E-Commerce hinzuweisen und darauf zu plädieren Optimierungen in diesem Bereich umzusetzen. Da ist es zwangsläufig einmal an der Zeit, darauf einzugehen, was grundsätzlich die Kunden-Erwartungen an eine Mobile Website sind, die die Besucher und gleichzeitig potenzielle Kunden eigentlich grundsätzlich voraussetzen.

Eine hervorragende Übersicht genau zu diesem Thema bietet uns die auf Mobile Websites spezialisierte Agentur ActiveMobi, die einmal die 9 Top-Anforderungen in einer Infografik veranschaulicht haben.

Was sind also die Kunden-Erwartungen an eine Mobile Website?

Wir haben uns einmal erlaubt, unsere Top 5 daraus ausgewählt, absteigend nach Wichtigkeit. Das heißt wir beginnen mit dem aus unserer Sicht wichtigsten, aufgrund unserer Auswertungen und Projekterfahrungen, daher folgende Reihenfolge:

1. Die Buttons der Mobile Website sollten groß genug sein, damit die User diese bequem tippen können und sich nicht ärgern, wenn sie diesen nicht treffen und die gewünschte Aktion nicht ausgeführt wird. Klingt profan, jedoch haben unzählige Mobile Online-Shops oder andere Plattformen sehr schöne doch sehr kleine und schwer zu treffende Buttons. Empfohlene Länge und/oder Breite eines Buttons sind 45 – 57 Pixel. Wenn man sich daran orientiert hat man schon eine optimierte Mobile-Basis.
2. Das Anbieten eines „Click-to-Call“-Button („Anruf“-Button) oder „Click-to-SMS“-Button („SMS-Button) ist naheliegend, da der Kunde das Smartphone gerade in der Hand und der direkte Kontakt mit einem Klick/Tipp hergestellt werden kann. Der User hat trifft so die eigenständige Wahl, ob er weiter nach beispielsweiser einer Lösung sucht oder den Website-Betreiber selbst anruft oder ihm schreibt, was die meisten bevorzugen und der Kunden-Service kann für via Telefonat oder SMS-Chat unverzüglich weiterhelfen.
3. Formulare sollten durchoptimiert werden. Zum Einen gilt natürlich wie auf jedem Endgerät es sollten so wenig Informationen angefragt werden (je weniger Angaben der User machen muss, desto mehr Newsletteranmeldungen hat man zum Beispiel), zum Anderen sollte auf Nutzer-unfreundliche Funktionen verzichtet werden, wie Auswahl Dropdowns bei denen zwischen der Anrede „Herr“ und „Frau“ gewählt werden muss, die kann man besser mittels Buttons, die angetippt werden dargestellt werden und sind einfacher zu bedienen.

Erfüllt man diese drei Anforderungen hat man natürlich viel Arbeit, von der Konzeption bis zur Umsetzung vor sich, schafft jedoch damit ein Fundament für die Zukunft, in der der Mobile-Bereich im relevanter wird.

Selbstverständlich gibt es weitere Anforderungen, wie beispielsweise eine einfache Navigation, Videos, die einwandfrei laufen müssen und diverse andere Punkte (auch in der Infografik zu finden), die dafür sorgen den Voraussetzungen der Benutzer vollends gerecht zu werden.

Unsere Empfehlung ist es, wie gewohnt, auch in diesem Fall mit dem einfachsten Optimierungen, die den größten Uplift versprechen zu beginnen. Mit dieser Vorgehensweise kann man die Kunden-Erwartungen an eine Mobile Website strategisch intelligent und gewinnbringend nutzen.

Wie immer gilt, sollte noch Jemand Erfahrungen, Cases, Infografiken oder Ähnliches in Bezug auf Mobile Websites mit uns teilen wollen, eigenen sich die Kommentare bestens dazu.

Wir würden uns sehr freuen!

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