Bei allen unseren Beratungsaktivitäten oder eigenen E-Commerce Unternehmungen verfolgen wir das Credo „Wenn uns nichts Kreatives mehr einfällt greifen wir auf Rabattaktionen zurück“, sollte also immer der letzte Ausweg sein. Wir vertreten die Meinung, bei allem gebührenden Respekt, einen Artikel zu einem deutlich reduzierten Preis, unterhalb der beispielsweise unverbindlichen Preisempfehlung, verkaufen kann eigentlich jeder!

Gutscheine, Deals oder andere Rabatte scheinen ein großartiger und auf den ersten Blick einfacher Weg zu sein die Conversion zu optimieren und beim Online-Shopping ein gängiges Mittel. Aus unternehmerischer Sicht hingegen birgt es Gefahren, wie:

• Je höher der Rabatt, desto geringer der wahrgenommene Wert des erworbenen Artikels. Was sich unterbewusst auch auf auf die Wertschätzung des Online-Shops auswirkt
• Es ist ein reiner Push-Effekt, der nur wenige Tage andauert, nämlich meist solange wie der Gutschein oder Deal gültig ist
• Die Gefahr immer wieder auf Rabattierungen zurück zu greifen ist groß und langfrisitg schädigt es den Händler selbst, wenn fast kein Kunde zum Normalpreis bei Ihm kauft.

Wenn man mal über den Fakt nachdenkt, dass nur ca. 2% aller Online-Käufer beim ersten Besuch eines Online-Shops kaufen sind Rabatte eigentlich der falsche Weg und man sollte analysieren, was die Kunden von einem Kauf abhält.

Was kann jede Shop-Betreiber für die E-Commerce-Order-Steigerung ohne Rabatte, Gutscheine & Co. tun?

Unsere Top 3 Quickwins:

1. Ein großes Thema sind die Beisitigung Versandkosten. Aus unserer Sicht ein Hygiene-Faktor, besonders wenn man bedenkt, dass Kunden bereit sind 4 oder 5 mal lieber einen Artikel für 5 Dollar zu kaufen, wenn versandkostenfreie Lieferung angeboten wird, anstatt den gleichen Artikel für 2,50 Dollar und zusätzlich 2,50 Dollar Versandkosten. Da ist auch jede Argemuntation eines Unternehmens an den Versandkosten Geld zu oder Retouren ausgleichen zu können obsolet.
2. Wer es nicht macht, sollte unbedingt Warenkorbabbrecher (ohne Gutschein-Inzentivierung) Mails verschicken, verringert die Warenkorbabbruchquote um bis zu 40%, wenn diese binnen 3 Stunden nach Abbruch verschickt werden.
3. Produktbewertungen werden 12 mal mehr gelesen als Produkttexte und können für einen Uplift von insgesamt 18% (11% höhere Conversion-Rate + 2% höheren Orderwert + 5% niedrigere Retourenquote) sorgen. Es empfiehlt sich diese auf jeden Fall einzuführen und kontinuierlich dafür zu sorgen, dass Kunden Bewertungen abgeben.

Produktbewertungen sind auch ein gutes Stichwort. Um Kunden zum Abgeben einer Bewertung zu bewegen, sollte man auch nicht mit monetären Rabatten locken. Stattdessen könnte man Badges für die User vergeben, die die hilfreichsten Bewertungen abgeben, welche dann sichtbar für alle Kunden ausgespielt auf deren Profilbild neben deren Bewertungen. Diesen besonderen Status will niemand mehr verlieren und ist dadurch angehalten weiter hilfreiche Rezensionen abzugeben.
Zudem könnten diese Bewertungen vor alle anderen Bewertungen angezeigt werden, da diese einen echten Mehrwert für die Shop-Nutzer darstellen.

Das sind nur einige Beispiele, die aber perfekt darstellen, wie man die Sales steigern kann ohne Rabatte, Gutscheine oder Deals.

Die Infografik von Slant geht da optisch noch etwas mehr ins Detail.

© Slant