Lead; Übersetzung: Führung, Anleitung, Anschluss
Was ist ein Lead?
Lead ist ein Begriff der unter anderem im Onlinemarketing verwendet wird. Als Lead bezeichnet man den Erstkontakt zwischen einer Person und einem Unternehmen. Dieser erste Kontakt geht im besten Fall, einem Kauf voraus (engl. to lead = führen, vorangehen). Der Besucher, bekundet sein Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung, indem er freiwillig seine Kontaktdaten (z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc.) hinterlässt, um kontaktiert zu werden. Das erzeugen von Leads (Leadgenerierung/Lead Generation) kann auf unterschiedlichen Wegen erfolgen. Beispielsweise indem sich der potenzielle Kunde für einen Newsletter anmeldet, ein Kontaktformular ausfüllt oder an einem Gewinnspiel teilnimmt.
Die von dem Interessenten zur Verfügung gestellten Kontaktdaten, können vom Unternehmen zu Marketingzwecken genutzt werden. Natürlich vorrangig mit dem Ziel, den potenziellen Kunden zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung zu bewegen und ihn damit als neuen Kunden zu gewinnen.
Lead Generierung an einem Beispiel
Ich bin online auf der Suche nach einem Umzugsunternehmen. Für mich kommen fünf Anbieter in meiner näheren Umgebung in Frage. Eines der Unternehmen bietet auf der Website kostenlose Umzugs-Checklisten an, mit denen man, vor, während und nach dem Umzug, garantiert den Überblick behalten soll. Beim Anfordern der Checklisten werde ich darum gebeten meinen Namen und meine E-Mail-Adresse anzugeben, damit mir die Dokumente per E-Mail zugeschickt werden können. Da ich die Checklisten unbedingt haben möchte und keines der anderen vier Umzugs-Unternehmen, Listen dieser Art, auf ihren Websites zur Verfügung stellen, bin ich gerne bereit, meine Kontaktdaten anzugeben. Das Unternehmen bietet mir Informationen im Austausch für meine Daten. Gebe ich diese an, werde ich vom Besucher zum Lead.
Neben der Zusendung der Checklisten, kann und wird mit einer großen Wahrscheinlichkeit, das Umzugsunternehmen nun meine Kontaktdaten für Marketingzwecke nutzen. Denn wenn ich bereits hilfreiche Informationen von einem Unternehmen erhalten habe, wird es mich nicht stören, wenn ich weitere E-Mails zugeschickt bekomme, die zu meinem momentanen Interesse passen.
Mit speziellen Angeboten oder persönlicher Beratung zum Beispiel könnte das Unternehmen versuchen mich zu überzeugen, die angebotenen Produkte bzw. Dienstleistungen zu kaufen. So würde ich von einem Lead zum Kunden werden.
Lead Generation
Um möglichst viele Leads zu generieren, ist eine gute Platzierung auf den Suchergebnisseiten (SERPs) bei z.B. Google, Yahoo etc. wichtig, damit viele Besucher auf die Website gelangen. Hat der Interessent dann die Website aufgerufen, sollte diese ansprechend und übersichtlich gestaltet sein und die gesuchten Inhalte liefern. Nun sollte der Besucher dazu bewegt werden, seine Kontaktdaten zu hinterlassen, damit er mit weiteren Informationen zum Produkt versorgt werden, und dadurch zu einem Kauf bewegt werden kann. Diese Form der Kundengewinnung, ist ein wichtiger Bestandteil des Inbound Marketings, welches sich mit der Gewinnung und Bindung von Kunden, basierend auf deren Interessen beschäftigt.