„Wozu brauchen wir E-Commerce Seminare & Workshops?“ fragt sich wahrscheinlich der eine oder andere Geschäftsführer oder Angestellter mit Personalverantwortung. Auch uns wurde diese Frage selbsverständlich einige Male gestellt.
Um diese Frage zu beantworten, weisen wir einleitend auf das fiktive Gespräch zwischen einen CFO (Chief Financial), dem Finanzvorstand und einem CEO (Chief Executive Officer), dem operativen Geschäftsführer eines Unternehmens hin, das die Meisten kennen dürften:
CFO fragt den CEO: „Was passiert wenn wir in die Weiterentwicklung der Mitarbeiter investieren und sie unser Unternehmen verlassen?“ CEO: „Was passiert, wenn wir es nicht tun und sie bleiben?“
Viel zitiert, jedoch keineswegs abgedroschen. Steckt im Endeffekt in diesen zwei Fragen genau die Essenz.
Was wäre beispielsweise mit Unternehmen passiert, wenn sie für die Umstellung von der Schreibmaschine auf einen Computer am Arbeitsplatz zwar die Geräte gekauft hätten, aber Niemanden der die Angestellten schult, wie man diese effizienter nutzt und in regelmäßigen Abständen das Wissen auffrischt und erweitert?
Oder was wäre mit einer Produktionsstätte passiert, die neue Maschine auf dem aktuellsten Stand der Technik einführt, die Mitarbeiter damit aber allein lässt und an der Anleitung und Einführung durch einen Profi mit den Maschinen spart?
Richtig – in beiden Fällen würde nicht das volle Potenzial ausgeschöpft und im Hinblick auf die Zukunft wären beide Unternehmen nicht konkurrenzfähig, obwohl in Technik investiert wurde.
Genau so verhält sich natürlich auch im E-Commerce. In vielen Fällen gibt es Online-Zahlen, Tools, Programme usw., die möglichst von allen effizient genutzt werden müssen.
Warum sind für alle Mitarbeiter E-Commerce Seminare & Workshops wichtig?
Es reicht dabei nicht aus, nur die E-Commerce Abteilung zu schulen, die kennt sich sowieso in dem Bereich am besten aus, sollte sie zumindest. Wichtig und strategisch entscheidend ist es alle Mitarbeiter mitzunehmen und E-Commerce als einen zusätzlichen Vertriebskanal zu verstehen, mit eigenen Anforderungen und Gegebenheiten genau wie beim Verkauf durch den Katalog oder Einzelhandel.
Ein Einkäufer oder Designer eines Artikels, zum Beispiel einer Jeans, ist von Natur aus daran interessiert, dass dieser sich verkauft.
Im E-Commerce können wir Zahlen tagesaktuell zum Artikel abrufen, das heißt genau verfolgen, wie oft der Artikel angesehen und verkauft wird. Ein weiterer Vorteil man kann darauf in Echtzeit reagieren, im Gegensatz zum Katalog, dessen gedruckte Seiten nicht mehr editierbar sind.
Die Zahlenaufbereitung fällt definitv in die Verantwortung des E-Commerce und natürlich auch darauf zu reagieren bzw. zu opimieren. Allerdings kennt sich ein Einkäufer am besten mit seinem Artikel aus und weiß was warum er ihn ausgesucht oder entworfen hat und kann so bei der Optimierung mit seinem Fachwissen, das ein E-Commerce Verantwortlicher nur selten hat, unterstützen.
Deshalb ist es sinvoll E-Commerce Seminare & Workshops zu veranstalten für beispielsweise Einkäufer um:
- Sie zu schulen, was dem Kunden im Online-Shop wichtig ist. Welche Information werden grundsätzlich benötigt? Was sind die Unterschiede zu den anderen Vertriebskanälen?
- Mit ihnen Online-Basiskennzahlen festzulegen, deren Berechung verständlich zu machen und Zugang zu den Zahlen und Reports vorzustellen. Kleinere Analysen können damit auch in diesem Bereich selbständig durchgeführt werden.
- Ihnen Tools und deren Bedienung an die Hand zu geben, die effiziente Optimierungen ermöglichen entweder eigenverantwortlich oder im Idealfall in Zusammenarbeit mit der E-Commerce Abteilung
Daraus resultieren automatisch diverse Prozessoptimierungen. Beispielsweise kann die Artikelanlage dahin verbessert werden, indem der Einkäufer schon die Basisdaten, die für den Online-Verkauf wichtig sind gleich hinterlegt.
Dadurch benötigt man für einen Großteil der Produkte keine Optimierungen, nachdem sie online gestellt wurden, die Verkäufe werden jedoch gesteigert, durch die verbesserte Datenbasis (Bilder, Texte, Artikelattribute), die einen Mehrwert für die Kunden darstellt.
Das ist nur eines der unzähligen Beispiele für die von uns angebotenen E-Commerce Seminare & Workshops, die natürlich auch alle E-Commerce Themen wie Online Marketing, Conversion-Optimierung, E-Commerce Startegie etc. umfasst.
Allerdings symbolisiert sie am besten, warum es von immens großer Bedeutung ist alle Mitarbeiter zu schulen – von der Geschäfstführung, über das E-Commerce bis hin zum Einkäufer.