Call-To-Action (Abkürzung: CTA); Übersetzung: Aufforderung zu handeln bzw. Handlungsaufforderung
Ein Call-To-Action ist eine konkrete Handlungsaufforderung an einen User (Nutzer). Er ist ein wichtiges Element von Werbe- und Marketingkampagnen. Er wird dazu genutzt, den User direkt anzusprechen und ihn dazu aufzufordern, eine bestimmte Handlung durchzuführen. Die Handlungsaufforderung wird in den verschiedensten Medien verwendet. In der Print- und Onlinewerbung ebenso, wie in Radio- und Fernsehspots.
Der Call-To-Action kann Online beispielsweise auf der Website, in E-Mails oder im Social Media Bereich eingesetzt werden. Die Handlungsaufforderung sollte direkt und verlockend sein. Sie sollte beim Nutzer den Wunsch auslösen, aktiv zu werden. Für den User muss von vornherein klar erkennbar sein, welcher Nutzen hinter der Handlung steht und was genau ihn erwartet (z.B. soll gekauft, ein Formular ausgefüllt oder angerufen werden). Aktive Verben wie, kaufe, entdecke, informiere, vereinbare oder abonniere, sollten verwendet werden. Idealerweise ist der Call-To-Action nur wenige Worte bzw. einen Satz lang sein, damit er schnell verstanden werden kann. Man sollte den Nutzer aber auf keinen Fall bevormunden.
Call-To-Action dieser Art begegnen uns täglich und jeder kennt sie. Einige Beispiele hierfür sind:
- Jetzt kaufen
- Kostenlos registrieren
- Gleich anmelden
- In den Warenkorb
- Einfach herunterladen
- Hier informieren
- Kostenlos abonnieren
Der Call-To-Action sollte sich von der restlichen Seite/Werbung optisch abheben. Er kann als Button, Bild oder Text oder einer Kombination aus den verschiedenen Elementen eingesetzt werden. Er kann in Größe, Form, Farbe und Gestaltung variieren. Die Handlungsaufforderung sollte sich immer im sichtbaren Bereich befinden, das heißt, dass er auf einer Seite durchaus mehrfach eingesetzt werden kann, damit ein User nicht erst scrollen muss um zu ihm zu gelangen.
Um herauszufinden, welche Aufforderung zu handeln bei der eigenen Zielgruppe funktioniert, muss ausgiebig getestet werden (A/B-Testing). Denn das subjektive Empfinden einzelner Personen kann sehr unterschiedlich sein. Während ein Call-To-Action bei einer Personengruppe sehr gut funktioniert, wird er unter Umständen bei einer anderen Gruppe nicht greifen.
Call-To-Action-Elemente sind ein wichtiger Bestandteil jeder Werbe- bzw. Marketinganzeige. Sie sollen die Response-Quote bzw. die Conversion-Rate erhöhen. Mit der Handlungsaufforderung sollen Leads (Kontaktanfragen) generiert oder Produkte verkauft werden.