Gewiss ist im Ranking der Optimierungen die automatisierte „Welcome Mail“ nicht an oberster Stelle. Dennoch gilt es auch diese automatisierte Mail zu nutzen und bestmöglich performen zu lassen. „Retail is Detail“ wie wir zu sagen pflegen und gilt auch in diesem Beispiel.
Besonders, wenn man sich die Performance-Kennzahlen der „Welcome Mails“ laut Easy SMTP einmal anschaut lohnt es sich zumindest einen kleinen Akzent darauf zu legen. Diese Mailings, die 81% der B2C-Shops versenden, sorgen für 32o% mehr Einnahmen als andere Promotion-E-Mails.
Was logisch betrachtet natürlich kein Wunder ist, der User bekommt diese zugesendet, sobald er sich für einen Kundenkonto oder Newsletter registriert hat. Sprich er hat sich mit dem Sortiment und/oder dem Online-Shop schon auseinander gesetzt und diese Mail tritt jetzt mit ihm im richtigen Kontext in den Dialog! Da verwundern auch nicht Zahlen höhere Öffnungsraten von ca. 86%, Klickraten von ca. 196% oder ca. 336% Conversionrates im Vergleich zu anderen Promotion-E-Mails.
Welche Welcome Mail Optimierungen kann ich vornehmen?
Unsere Top 3:
- Realtime-Versand – sobald sich der User angemeldet hat sollte er diese E-Mail bekommen, dadurch ist die Convertion-Rate 10x so hoch, als wenn diese zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird.
- persönlicher Absender – wenn ein persönliche Absenderadresse bspw. „jack@business.com“, anstelle von generischen Absendern, wie „noreplay@business.com“, verwendet wird steigt die Interaktionsrate. Wir haben es mit Menschen zu tun, die nicht von Maschinen bedient werden wollen. (Gilt übrigens für alle Promotion-E-Mails)
- Überzeugender Schreibstil – wenn Klicks auf den Online-Shop oder die Website das Ziel sind sollten Spam-Trigger Wörter wie „kostenlos“, „Rabatt“ usw. vermieden werden. Statt dessen sollte der User weiter vom Produkt überzeugt werden und ihm Gründe genannt werden warum das Anmelden ein gute Entscheidung war.
Auf jeden Fall sollte sich für die Anmeldung bedankt werden. Eigentlich eine Seblstverständlichkeit, insbesondere wenn der Dialog aufrecht erhalten werden soll. Jedoch wird das sträflich von einigen Online-Händlern vernachlässigt.
Die Infografik von Easy SMTP liefert noch mehr Best-Practise Beispiele, die die Conversion-Optimierung der „Welcome Mail“ fördern dürften:
