User Experience (Abkürzung: UX); Übersetzung: Nutzererfahrung bzw. Nutzungserlebnis
Der Begriff User Experience beschreibt jegliche Erfahrungen, sowie Empfindungen und Gefühle einer Person, während diese ein Produkt benutzt. Drei wichtige Faktoren der Nutzererfahrung sind, die Gestaltung, Funktionalität und die Leistungsmerkmale eines Produktes (z.B. einer Website oder App).
User Experience | Immer ein Spagat zwischen Kundenanforderungen und Geschäftszielen
Das Nutzungserlebnis umfasst die Erwartungen, die Wahrnehmung und die Reaktion, die vor, während und nach der Nutzung, auftreten.
User Experience in einem kleinen Beispiel erläutert:
Ich brauche eine neue Jeans und entschließe mich, diese in einem Online Shop zu kaufen. Da mir eine Freundin diesen Shop wärmstens empfohlen hat, habe ich die Erwartung, dass ich hier fündig werde. Der Shop ist sehr ansprechend und das richtige Modell ist schnell gefunden. Ich kann mir die Jeans aus mehreren Perspektiven ansehen und auch der Artikeltext lässt keine Fragen offen. Nun möchte ich genau diese Jeans kaufen, doch leider ist meine Größe bereits vergriffen. Ich stöbere noch ein wenig weiter und verlasse dann enttäuscht den Shop wieder, um mein Glück in einem anderen Shop zu versuchen.
Alle Erfahrungen, positive sowie negative, die ich bei dem Besuch des Online Shops gemacht habe, gehören zu meiner User Experience. Sie bestimmen, wie lange ich einem Shop verweile oder ob ich ihn gleich wieder verlasse. Die Nutzererfahrung wirkt sich ebenfalls auf die Markenwahrnehmung aus, und darauf, ob ich diesen Shop weiterempfehlen würde.
Obwohl die User Experience äußerst subjektiv ist, da sie ausschließlich auf persönlichen Erwartungen und der eigenen Wahrnehmung beruht, kann sie gemessen und ausgewertet werden. Es gibt die Möglichkeit, anhand von Befragungen, sowie der Analyse des Blickverhaltens des Nutzers, Schlüsse diesbezüglich zu ziehen.
User Experience | beispielhafte Faktoren und Merkmale
Die Qualitätsmerkmale für eine gutes Nutzungserlebnis sind vielfältig. Beispiele hierfür sind: Klare Botschaft, sinnvoller Inhalt, Glaubwürdigkeit, Vertrauen, ansprechendes Design, einfache Bedienung, geringe Ladezeiten, schnelle Reaktionen auf Benutzereingaben, und vor allem Spaß an der Benutzung („Joy of Use“).
Es ist sehr wichtig, dass man seine Zielgruppe kennt, damit man möglichst viele Aspekte der User Experience erfüllen kann.